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平安產險山西分公司:專業服務 溫情相伴
作者:佚名 日期:2019-06-04 出處:生活晨報

5月26日下午2點,平安產險潞城支公司查勘員王剛忙碌了大半天,終于可以吃午飯,手機又響了,現場報案兩車相撞,他急忙放下碗筷趕赴現場。

現場,雙方車主在爭吵,王剛趕緊上前遞上礦泉水,安撫雙方情緒并了解情況。由于路邊停靠的大車擋住了視線,雙方都認為自己沒有責任。王剛仔細查看了事故現場后,給雙方車主詳細分析了雙方車輛損失程度,同時,根據交通法規和工作經驗給出了責任劃分依據。為了避免雙方矛盾升級,王剛主動引導客戶撥打報警電話,由交警定責。在陪同客戶等待交警的過程中,王剛為二位車主講解了事故處理流程,解答了他們的疑問,并給出了相應建議。

通過王剛的耐心調解和專業指導后,雙方車主平靜了情緒,冷靜地面對此次事故。他們表示幸好平安的查勘員來得及時,服務態度又如此專業,他們的爭執才沒有升級。事故查勘是車險服務最重要的一環,查勘員站在車主的角度思考,利用專業知識,積極化解雙方矛盾,用一顆熱心去化解客戶的焦急。查勘不再是一個冷冰冰的流程,更是一次人性化服務的體驗。

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